今天与一位朋友到有限台办理数字电视的开通,是自己生平第一次到有限台办理业务。

排了好长时间的队，感叹中国人真多！干什么都是“人满为患”。可不尽是如此，工作人的服务态度恶劣，更是让老百姓感到气愤。我已经排了有10分钟了，可是第一位的业务还没有办理完，也不知道在磨蹭什么。如此工作效率，让人心里多少有一些气，但一想生气也没有用，还是要等。既来之则安之吧！我身边的一位顾客可就没有好心情了，大发脾气，厉声责备工作人员："你们是企业吗？根本没有企业所需的服务质量。我昨天排了半天，轮到我时下班了，让我今天再来，可今天我又排了半天，眼看又要下班了。这到底还是不是顾客至上？你们对此也没有任何的歉意，服务还是如此差。"这真是很让人生气的事!尽管客人发了一通牢骚，可不管用，工作人员当是没听见，工作照常进行着。嗨!企业就应该参与市场竞争,没有市场竞争就无法体现服务质量的重要性。

业务办理完，我和朋友走出大厅。朋友问我，对刚才的事情生不生气。

其实，对现如今这种服务质量和服务态度，生活中见得太多了，我们似乎已经麻木。像刚才的那位顾客大声说出自己的不满，如此“较真”的人好像越来越少了。可当时对他的那一通脾气并没有影响到周围人的情绪，大家似乎已经司空见惯。服务质量和态度的提高，需要不断的有人提出指正，更正错误，正确的意见应该是至关重要的。我们常提倡：不断的批评和自我批评吗！速食的年代，人们好像对服务质量的要求速食了，对原则立场也不再太过于执著坚持，一切事情都简单化,快快办理完自己的业务走人就对，不愿给自己找麻烦。对为了找错一圆钱而宁可发5圆钱坐车回头等的诸如此类关于原则问题的事情也不会再有争议，也许会一致认为这个人有问题，时间宝贵，有这份精力应该干其他的事情。这样说来，好像是不应该太“较真”。可如果是为了50圆或更多的钱而回头，就很有“价值”了。就如刚才电视台的一幕，没有更多的人会响应一样，因为怕麻烦。原则此时对每个希望快点办完业务的人来说就好像有点苍白，价值不大。看来，原则有时会和每个人对价值观大小成正比。

如此想来，有点佩服刚才的那位顾客。自行惭愧，我也失去了应有的原则和立场。如果人们对一个错误的社会现象，每次都先考虑价值的大小，而不再从原则的角度出发，再也不“较真”了，那很多的错误就没有改正的一天，我们的麻木也就会变成“不仁”。

没有了原则，社会该“失真”了！